Zadania:

• Rozbudowa i zarządzanie zespołem helpdesk
• Monitorowanie codziennej pracy zespołu pierwszej linii wsparcia
• Tworzenie i zarządzanie grafikiem pracy członków zespołu
• Prowadzenie coachingu, szkoleń dla pracowników zespołu helpdesk
• Wsparcie podległych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów
• Nadzór nad stałą współpracą z klientami zewnętrznymi
• Optymalizacja działań zespołu wsparcia
• Monitorowanie budżetu, tworzenie zestawień finansowych
• Bliska współpraca z zarządem

 Nasze oczekiwania:

• Ugruntowane minimum dwuletnie doświadczenie w obszarze zarządzania kilkunastoosobowym zespołem helpdesk
• Znajomość modelu ITIL poparta doświadczeniem
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem usługami IT, organizowanie obszaru Service Desk
• Doświadczenie w pracy z klientem zewnętrznym będzie dodatkowym atutem
• Posiadanie przynajmniej jednego certyfikatu z zakresu ITIL
• Bardzo dobre umiejętności interpersonalne
• Bardzo dobre umiejętności zarządzania pracą zespołu
• Bardzo dobre umiejętności planowania pracy zespołu
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

 Proponujemy:

• Stabilny system zatrudnienia
• Motywujący system premiowy
• Niezbędny pakiet szkoleń